Allmänna villkor

 

Artikel 1 

Definitioner I dessa villkor avses med:

Ångerrättsperiod: den tidsperiod under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

Konsument: den fysiska person som inte agerar i egenskap av yrke eller företag och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

Dag: kalenderdag.

Löpande avtal: ett distansavtal avseende en serie av produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är spridd över tid.

Hållbart medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerrättsperioden frånträda distansavtalet.

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.

Distansavtal: ett avtal där endast ett eller flera medel för distanskommunikation används inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående.

Medel för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig på samma plats. 

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

Företagsnamn: Liveli Stockholm
support@liveli-stockholm.com
Organisationsnummer: 97791202
Momsregistreringsnummer: 244619633B02

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkare och konsument.

Innan distansavtalet ingås ska konsumenten få tillgång till texten av dessa allmänna villkor. Om detta inte är rimligt möjligt, ska innan distansavtalet ingås, anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och skickas kostnadsfritt till konsumenten på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, får texten till dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet ingås, göras tillgänglig elektroniskt för konsumenten på ett sätt som möjliggör enkel lagring på ett hållbart medium. Om detta inte är rimligt möjligt, ska anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran kostnadsfritt skickas elektroniskt eller på annat sätt.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje stycket i motsvarande mån och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den mest fördelaktiga bestämmelsen för sig.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir övriga delar av avtalet och dessa villkor giltiga och den aktuella bestämmelsen ska ersättas i samråd med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga avsikten.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med andan" i dessa villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i enlighet med andan" i dessa villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under särskilda villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder, ska dessa vara en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppgifter eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för skadestånd eller upplösning av avtalet.

Bilderna av produkter är en sanningsenlig återgivning. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande ska innehålla sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som gäller vid godkännande av erbjudandet. Detta inkluderar särskilt:

  • priset, exklusive tullkostnader och importmoms. Dessa extra kostnader är konsumentens ansvar. Post- och/eller kurirtjänst använder ett särskilt system för import i mottagarlandet inom EU. Denna tjänst tillämpar importmoms och eventuella tullavgifter som debiteras mottagaren;
  • eventuella fraktkostnader;
  • hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
  • om ångerrätten gäller eller ej;
  • betalnings-, leverans- och utförandevillkor;
  • tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den period inom vilken priset garanteras;
  • kostnader för distanskommunikation om de skiljer sig från det vanliga grundpriset;
  • om avtalet arkiveras efter ingående och om det i så fall är tillgängligt för konsumenten;
  • hur konsumenten före avtalets ingående kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han lämnat i samband med avtalet;
  • övriga språk utöver svenska som avtalet kan ingås på;
  • vilka uppförandekoder näringsidkaren följer och hur konsumenten kan ta del av dessa elektroniskt;
  • den minsta varaktigheten för ett distansavtal i händelse av ett löpande avtal.
  • Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyp.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som därmed ställs.

Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av denna accept elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer en trygg webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren får – inom lagens ramar – kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt ta del av alla omständigheter som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren, baserat på detta, har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att motiverat avslå en beställning eller begäran eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.

Näringsidkaren ska, senast vid leverans av produkten eller tjänsten, förse konsumenten med följande information, skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra informationen på ett varaktigt medium:

  1. Besöksadress till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;

  2. Villkoren för och hur konsumenten kan använda sin ångerrätt, eller tydligt ange om ångerrätten är utesluten;

  3. Information om garantier och befintlig eftermarknadsservice;

  4. Uppgifter enligt artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om dessa inte redan tillhandahållits före avtalets ingående;

  5. Villkor för uppsägning av avtalet om det gäller ett avtal med löpande eller obestämd varaktighet.

Vid löpande avtal gäller ovanstående information endast vid första leveransen.

Varje avtal ingås med förbehåll för tillräcklig tillgång på de aktuella produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att utan angivande av skäl frånträda avtalet inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller den av konsumenten utsedda representanten som meddelats näringsidkaren, har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som krävs för att bedöma om konsumenten vill behålla produkten. Om konsumenten nyttjar sin ångerrätt ska produkten returneras med alla tillbehör och, om rimligen möjligt, i ursprungligt skick och originalförpackning enligt näringsidkarens tydliga instruktioner.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt, ska detta meddelas till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten, skriftligen eller via e-post. Efter meddelande om ångerrätt ska produkten returneras inom ytterligare 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att produkten har returnerats i tid, exempelvis med ett fraktdokument.

Om konsumenten inte har meddelat sitt bruk av ångerrätten inom ovan nämnda frister, eller inte returnerat produkten, är köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står konsumenten för returfrakten.

Om konsumenten redan har betalat, ska näringsidkaren återbetala beloppet så snart som möjligt och senast inom 14 dagar efter mottaget meddelande om ångerrätt, förutsatt att produkten har mottagits eller att ett tillförlitligt bevis på retur lämnats.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta ångerrätten för följande produkter, under förutsättning att detta klart angetts i erbjudandet innan avtalet ingås:

Undantag från ångerrätten gäller för produkter:

  1. som tillverkats enligt konsumentens specifikationer;

  2. som är tydligt personliga till sin karaktär;

  3. som inte kan returneras på grund av sin natur;

  4. som snabbt kan fördärvas eller åldras;

  5. vars pris är beroende av finansiella marknadssvängningar som näringsidkaren inte kan påverka;

  6. som är enstaka tidningar eller tidskrifter;

  7. för ljud- eller videoinspelningar och datorprogram där förseglingen brutits;

  8. för hygienprodukter där förseglingen brutits.

Undantag gäller för tjänster:

  1. som gäller logi, transport, restaurang eller fritidsaktiviteter som ska utföras vid ett visst datum eller under en viss period;

  2. där leveransen med konsumentens uttryckliga samtycke har påbörjats innan ångerfristen löpt ut;

  3. som gäller vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Pris

Under erbjudandets giltighetstid ändras inte priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för ändringar på grund av förändringar i moms.

Avvikande från ovanstående kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med priser som är beroende av fluktuationer på finansmarknaden, vilket tydligt ska anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagbestämmelser.

Prishöjningar från tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om detta avtalats och:

  1. de följer av lagbestämmelser; eller

  2. konsumenten har rätt att frånträda avtalet från den dag prisändringen träder i kraft.

Leveransplatsen fastställs enligt artikel 5 första stycket i lagen om mervärdesskatt 1968 till det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Därför kommer post- eller kurirtjänst att debitera importmoms eller tullkostnader från mottagaren. Näringsidkaren debiterar därmed ingen moms.

Alla priser är med förbehåll för tryck- och skrivfel. För följderna av sådana fel tas inget ansvar. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till felaktigt angivet pris.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som angivits i erbjudandet, med rimliga krav på användbarhet och/eller hållbarhet samt med gällande lagar och föreskrifter vid tidpunkten för avtalets ingående. Om särskilt överenskommet, garanterar näringsidkaren att produkten är lämplig för annan än normal användning.

En garanti från näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de rättigheter konsumenten har enligt lag eller avtalet.

Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska inom 14 dagar efter leverans skriftligen anmälas till näringsidkaren. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.

Näringsidkarens garantitid motsvarar fabriksgarantin. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produktens lämplighet för konsumentens enskilda användning, ej heller för råd om användning eller tillämpning av produkten.

Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten själv har reparerat eller modifierat produkten eller låtit tredje part göra detta;
  • Produkten har utsatts för onormala förhållanden eller behandlats ovarsamt eller i strid med näringsidkarens instruktioner;
  • Bristen helt eller delvis orsakats av föreskrifter som gäller för materialens art eller kvalitet enligt myndighetskrav.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar.

Leveransadress är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget leverera accepterade beställningar så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har samtyckt till en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras, helt eller delvis, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjorts. Konsumenten har i sådant fall rätt att kostnadsfritt häva avtalet samt rätt till eventuell skadestånd.

Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren snarast, dock senast inom 14 dagar efter hävning, återbetala det belopp konsumenten betalat.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Vid leverans ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsprodukt tillhandahålls. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsprodukter. Returkostnaderna står näringsidkaren för.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren till dess att produkterna levererats till konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och meddelad representant, såvida inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst mot slutet av den bestämda perioden med iakttagande av uppsägningsreglerna och en uppsägningstid om högst en månad.

Konsumenten kan säga upp avtalen som nämnts ovan:

  • när som helst, utan att vara bunden till en särskild tidpunkt eller period;
  • på samma sätt som avtalet ingicks;
  • alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren tillämpar för sig själv.

Förlängning Ett tidsbundet avtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för bestämd tid.

Avvikelse görs för avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- eller veckotidningar som får förlängas för högst tre månader om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet med högst en månads uppsägningstid.

Tidsbundna avtal för regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast automatiskt förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp med högst en månads uppsägningstid, eller tre månader om det gäller dagstidningar, nyhets- eller veckotidningar som levereras mindre än en gång i månaden.

Avtal om regelbunden leverans i form av ett prov- eller introduktionserbjudande avslutas automatiskt och förlängs inte tyst.

Varaktighet Om ett avtal varar längre än ett år får konsumenten när som helst säga upp det efter ett år med högst en månads uppsägningstid, såvida inte rimlighet och rättvisa motsäger uppsägning före avtalets slutdatum.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat avtalats ska konsumenten betala inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 börjat löpa. Vid tjänsteavtal börjar denna frist löpa efter att konsumenten mottagit avtalsbekräftelsen.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i betalningsuppgifter.

Vid utebliven betalning har näringsidkaren rätt att, inom lagens ramar, ta ut för konsumenten i förväg angivna och rimliga inkassokostnader.

Artikel 14 – Reklamationer

Klagomål på avtalets genomförande ska lämnas till näringsidkaren inom 7 dagar från det att konsumenten upptäckt felen och ska vara fullständigt och tydligt beskrivna.

Näringsidkaren ska besvara mottagna klagomål inom 14 dagar. Om behandlingen förväntas ta längre tid, ska konsumenten inom 14 dagar få ett mottagningsbesked och information om när ett mer utförligt svar kan förväntas.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som omfattas av tvistlösning.

Ett klagomål befriar inte konsumenten från sina skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger annat.

Om ett klagomål är berättigat ska näringsidkaren, efter eget val, ersätta produkten kostnadsfritt eller åtgärda felet.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande nederländsk rätt, även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 – CESOP

Från och med 2024 gäller förstärkta åtgärder enligt "Lag om ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lag för genomförande av direktiv om betaltjänster)", och därmed implementering av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP). Betaltjänstleverantörer kan därmed registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.